Termos de Uso

1. Quem é quem

• Plataforma: o software Duodot CRM, operado por Duodot Marketing, CNPJ 65.113.270/0001-54, com sede em www.duodotmkt.com.br.
• Agência: a empresa que contrata a plataforma, administra a sua conta, sua equipe e as clínicas que atende.
• Clínica: o cliente da agência (clínica, consultório ou profissional de saúde), que acessa o portal para aprovar conteúdos e acompanhar pacientes e resultados.
• Usuário: qualquer pessoa com login na plataforma, da equipe da agência ou da clínica.

2. O que a plataforma oferece

CRM comercial e de pacientes, criação de conteúdo com inteligência artificial, calendário editorial e aprovação, campanhas, landing pages, automações de WhatsApp e e-mail, integrações com Meta e Google e relatórios. Os recursos de cada plano estão descritos na proposta ou na página de planos vigente.

Recursos marcados como beta podem mudar ou ser interrompidos e não têm garantia de disponibilidade.

3. Conta, acesso e segurança

• A agência indica um administrador, que convida a equipe e libera o acesso das clínicas.
• Cada usuário é responsável por manter a senha em sigilo. Acessos compartilhados não são permitidos.
• A agência deve desativar o acesso de quem deixar a equipe ou a clínica.
• A plataforma pode suspender acessos usados de forma indevida ou que coloquem outros clientes em risco.

4. Responsabilidade pelo conteúdo

Os textos, imagens e campanhas gerados com inteligência artificial são sugestões. A agência e a clínica revisam e aprovam o que for publicado e respondem pelo conteúdo perante pacientes, conselhos profissionais e terceiros.

A plataforma sinaliza trechos que podem contrariar a Resolução CFM nº 2.336/2023 e normas de publicidade em saúde, mas essa checagem é automática e não substitui a avaliação do profissional responsável.

É proibido usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou prometa resultados de tratamento.

5. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e o Contrato de Tratamento de Dados, que fazem parte destes termos. Em relação aos dados de pacientes e leads, a clínica é a controladora, a agência atua como operadora e a plataforma como suboperadora.

A agência garante que tem base legal para inserir os dados de pacientes e leads e para enviar mensagens de campanha, respeitando os pedidos de descadastro registrados pela plataforma.

6. Integrações de terceiros

• Meta (Facebook e Instagram), Google, provedores de inteligência artificial, de e-mail e de WhatsApp têm termos próprios, que a agência e a clínica também precisam cumprir.
• O envio de WhatsApp usa um provedor que se conecta ao WhatsApp Web, que não é a API oficial do WhatsApp. Existe o risco de o número ser restringido pelo WhatsApp; a agência assume esse risco ao conectar o número.
• Falhas, mudanças de regra ou bloqueios desses serviços não são de responsabilidade da plataforma.

7. Planos, créditos e pagamento

• O plano define limites de clientes, usuários, créditos de inteligência artificial, landing pages e publicações. Créditos não usados no mês não acumulam, salvo pacotes extras comprados.
• A mensalidade é cobrada antecipadamente. Em caso de atraso, a plataforma pode limitar o acesso após 7 dias de carência e suspendê-lo até a regularização, sem apagar dados.
• Preços podem ser reajustados com aviso de 30 dias.

8. Disponibilidade e suporte

A plataforma busca funcionar de forma contínua, com manutenções preferencialmente fora do horário comercial, mas não garante funcionamento ininterrupto. O suporte é prestado pelos canais informados na plataforma, em dias úteis.

9. Limitação de responsabilidade

A plataforma não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades, resultados de campanhas ou decisões tomadas com base em sugestões da inteligência artificial. A responsabilidade total da plataforma fica limitada ao valor pago pela agência nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Cancelamento e devolução dos dados

• A agência pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago.
• Após o cancelamento, a agência pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos, exceto o que a lei obrigar a guardar.

11. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes são avisadas com antecedência na plataforma ou por e-mail.

Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza/CE para resolver questões relativas a estes termos.